Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. Votre droit
Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données personnelles et commerciales associées à votre compte Ecomly, y compris celles issues d'une connexion à un service tiers tel que Meta (Facebook), Shopify ou YouCan.
2. Comment procéder
- Depuis l'application (recommandé) : les réglages de votre espace de travail vous permettent de supprimer des commandes, des clients, des produits et des intégrations, et de déconnecter chaque service tiers. C'est la voie la plus rapide et la seule qui agisse immédiatement.
- Par e-mail : écrivez à contact@ecomly.app depuis l'adresse associée à votre compte, avec pour objet « Demande de suppression de données ». Nous accusons réception sous quarante-huit (48) heures ouvrées et procédons à la suppression dans un délai raisonnable, en principe sous trente (30) jours. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant d'agir.
- Depuis le service tiers : retirer l'application Ecomly depuis les réglages de sécurité de votre compte Meta, Shopify ou YouCan révoque immédiatement notre accès à vos données futures. Cela n'efface pas, à soi seul, les données déjà présentes dans votre espace de travail : utilisez l'une des deux voies ci-dessus pour cela.
3. Ce qui est supprimé
- Votre profil, celui de vos agents et vos paramètres de connexion.
- Vos commandes, vos clients, vos produits et votre historique d'activité.
- Vos configurations d'intégration : jetons d'API, autorisations, pixels publicitaires, webhooks, numéros de messagerie connectés.
- Vos boutiques et pages de vente hébergées, ainsi que les médias téléversés.
4. Ce qui peut être conservé, et pourquoi
Les pièces de facturation et les documents requis par la législation comptable et fiscale sont conservés pendant la durée légale. Des journaux techniques et de sécurité non identifiants peuvent être conservés pour une durée limitée à des fins de preuve et de prévention de la fraude. Enfin, les copies de sauvegarde peuvent subsister quelque temps après la suppression des données actives, le temps que les cycles de rotation habituels les remplacent.
5. Demandes de vos clients finaux
Si l'un de vos clients finaux souhaite faire supprimer ses données, c'est à vous qu'il doit s'adresser : vous êtes le responsable de traitement et l'interface vous donne les moyens d'effectuer cette suppression. Si une telle demande nous parvient directement, nous vous la transmettrons plutôt que d'y donner suite nous-mêmes, sauf obligation légale.
6. Effet de la suppression
La suppression est définitive et irréversible. Ni le contenu de votre espace de travail ni son historique ne pourront être restaurés, y compris si vous créez ultérieurement un nouveau compte. Exportez ce que vous souhaitez conserver avant de nous écrire.
7. Contact
contact@ecomly.app